Meer vragen


BOOK A TIGER is een serviceplatform, dat u kan helpen bij het vinden van uw persoonlijke professionele schoonmaker en helpt u verder uw schoonmaakopdrachten te organiseren. Deze service is zowel beschikbaar via uw klantprofiel via onze website, als ook in de BOOK A TIGER app. We begrijpen volledig dat er wellicht verschillende vragen zijn tijdens het maken van een boeking en daarna. Daarom hopen we u middels de volgende veelgestelde vragen de antwoorden te kunnen bieden die u nodig heeft.

Boeking en order

Het duurt gemiddeld 3,5 uur om een middelgroot appartment schoon te maken. U kunt dit aanhouden als leidraad, maar uiteraard is de benodigde tijd afhankelijk van je woonsituatie en wensen. Als het meer of minder tijd kost dan gepland zullen we dit vanzelfsprekend oplossen. De minimum duur van het schoonmaken is in ieder geval 2,5 uur en kan niet correct worden aangepast. Als uw schoonmaakkracht een beetje meer klaar is, controleer of er andere taken zijn.
Na het boeken van een van onze Tigers via deze website ontvangt u een bevestiging per e-mail zodat u de mogelijkheid heeft alle gegevens te controleren. Mocht u deze bevestigingsmail niet hebben ontvangen dan zou het kunnen zijn dat deze in de map ongewenste e-mail terecht is gekomen. Wanneer dit niet het geval is dan raden wij aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Voor een volledig overzicht verwijzen we u naar je klantprofiel door op 'Aanmelden' te klikken.
Wijzigingen of annuleringen op korte termijn kunnen leiden tot extra servicekosten. Meer details kunt u vinden in ons annulerings- en wijzigingsbeleid. Gebruik uw klantprofiel om u eenmalig een schoonmaakopdracht te wijzigen.Mocht u problemen hebben met het annuleren van uw bestelling, stuur ons dan een email naar cancellation@bookatiger.com, zodat we de annulering voor u kunnen maken.
Onze schoonmakers zijn beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 6.00 en 21.30 uur.
Doorgaans hebben wij 48 uur nodig om een boeking te verwerken, de details te verifiëren en de meest geschikte professionele schoonmaker in te plannen. Mocht je onze BOOK A TIGER service op korte termijn nodig hebben, dan kun je zeker contact met ons opnemen en zullen we ons uiterste best doen om de gewenste boeking te maken.
Het aanmelden in uw klantprofiel loopt via uw geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer. Voeg ook het landnummer toe aan het telefoonnummer zoals bijvoorbeeld 3112345678.
Uw kortingscode voor een nieuwe regelmatige schoonmaak kunt u tijdens het boekingsproces invoeren. Mocht dit niet functioneren neem dan contact op met onze klantenservice. Let erop dat op eenmalige last-minute boekingen en test boekingen geen korting geaccepteerd wordt en dat u slechts eenmaal een kortingscode kunt gebruiken als klant.
Woon-, slaapkamer en kinderkamer

- Alle mogelijke oppervlakken zoals ook de buitenzijde van de kasten afstoffen;
- spiegel en glasoppervlakten (geen vensters) poetsen;
- vuilnisemmer legen, vuilniszak weggooien;
- de vloer reinigen.

Badkamer

- Alle mogelijke oppervlakken zoals ook de buitenzijde van de kasten afstoffen;
- spiegel en glasoppervlakten (geen vensters) poetsen;
- kranen, wastafel, douchecabine/bad, tegels;
- vuilnisemmer legen, vuilniszak weggooien;
- de vloer reinigen.

Keuken

- Vieze vaat in de vaatwasser inruimen en aanzetten;
- Alle toegankelijke oppervlakten, tegels, als ook de buitenzijde van de oven, kasten, koelkast, afzuigkap, reinigen;
- kranen, wasbak, tegels;
- vuilnisemmer legen, vuilniszak weggooien;
- de vloer reinigen.
Extra wensen en toevoegende informatie kunt u bij de derde stap van de boeking onder "Speciale anforderungen en wensen" invoeren. Heeft u een bestaand poetsplan, dan kunt u in de toekomstige opdrachten in uw klantprofiel toegevoegde informatie veranderen en verwijderen.

Het schoonmaak proces

Nee, je hoeft niet thuis te zijn tijdens de schoonmaakwerkzaamheden. Onze schoonmaakservice is er juist op gericht om jouw vrijheid in het dagelijks leven te vergroten. De schoonmaker moet uiteraard wel toegang krijgen tot de woning.
Onze schoonmakers nemen geen schoonmaakproducten mee. Zorg ervoor dat u de volgende schoonmaakproducten klaar hebt staan: stofzuiger/bezem, dweil en emmer, meerdere schone sponzen/vaatdoekjes, goede schoonmaakmiddelen, ontstopper, wc-reiniger, en glasreiniger.
Als de schoonmaker er minder lang over doet om je huis schoon te maken dan gepland, hoef je uiteraard alleen te betalen voor de gemaakte uren. Wanneer de schoonmaker meer tijd nodig heeft zal de schoonmaker dit aangeven. Mocht de schoonmaker na uw afspraak geen andere afspraak hebben en tijd om langer te blijven horen wij graag van u.
Nadat de schoonmaak heeft plaatsgevonden, krijg je een telefoontje van onze klantenservice en wordt er naar je feedback gevraagd. We doen dit om onze service op een zo hoog mogelijk niveau te houden. Als je in de tussentijd al vragen, opmerkingen of suggesties hebt, kun je de klantenservice bellen op 020 8080 396 of een mailtje sturen naar contact-nl@bookatiger.com.
Neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. We zullen dan samen naar een passende oplossing zoeken.

De schoonmakers

Alle schoonmakers moeten eerst een uitgebreide selectieprocedure doorlopen voordat zij in de BOOK A TIGER database worden toegelaten. We hebben eerst een persoonlijk gesprek met ze, ze moeten een Verklaring Omtrent het Gedrag hebben en ze krijgen een professionele schoonmaaktraining.
Natuurlijk! Je kunt het in je boeking aangeven als je liever een schoonmaker hebt die Engels spreekt.
Dit kunnen we heel makkelijk regelen. Als je tevreden bent met een bepaalde schoonmaker, laat het ons dan weten zodat wij er een regelmatige schoonmaak van kunnen maken. Mocht de schoonmaker een keer niet kunnen, bijvoorbeeld door ziekte, dan zorgen wij ervoor dat er een andere geschikte schoonmaker langskomt.
Dit is heel makkelijk. Je kunt je registreren op de website, via een mail naar registratie@bookatiger.com of bel naar 020 8086 378.
De ervaren schoonmaakprofessionals doen er alles aan om hun opdrachten met succes te voltooien. Toch kan er altijd wat gebeuren. Daarom zijn wij tot € 2.500.000 verzekerd door Zicht risico- en verzekeringsadviseurs.

Prijs en factuur

De schoonmaakservice van BOOK A TIGER begint bij € 17,90 per uur. De minimale duur van een boeking is 2,5 uur.
Boekingen bij BOOK A TIGER kunnen enkel tussen een particuliere klant en een particuliere schoonmaker gebeuren, omdat we werken volgens de Regeling Dienstverlening aan Huis. Voor al het schoonmaakwerk dat onder deze regelgeving valt hoeven zowel de huishoudelijke hulp als de klanten geen BTW te betalen. Door deze regelgeving is het echter niet mogelijk om als bedrijf gebruik te maken van BOOK A TIGER.
U kunt online betalen en kiezen voor PayPal, credit card of automatische incasso.
24 uur na de boeking ontvang je een email met het betalingsbewijs. Daarin staat de gedetailleerde informatie over de boeking.
Uiteraard, maar je bent hier niet toe verplicht.