Häufig gestellte Fragen


BOOK A TIGER ist ein moderner Reinigungsservice, der Ihnen hilft Ihre persönliche Reinigungskraft zu buchen und Ihre Reinigungstermine zu verwalten. Diesen Service stellen wir Ihnen im Kundenportal und auch der BOOK A TIGER App zur Verfügung. Wir haben Verständnis dafür, dass auf dem Weg zur ersten Buchung, oder auch danach einige Fragen auftreten können und hoffen Ihnen mit einer Zusammenfassung der am häufigsten gestellten Fragen, die letzten Hürden nehmen zu können.

Buchung und Auftrag

Für die Reinigung einer mittelgroßen Wohnung veranschlagen wir 3,5 Stunden. Wir bitten Sie, sich bei der Buchung an diesen Werten zu orientieren. Aber natürlich kann die Zeit je nach individueller Wohnsituation variieren. Sollten Sie sich verschätzt haben, egal ob die veranschlagte Zeit zu kurz oder zu lang war, finden wir auch hier eine Lösung.
Kurz nach Eingang Ihrer Buchung bei BOOK A TIGER erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Hier können Sie alle Auftragsdetails noch einmal überprüfen. Sollten Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice. Sobald eine geeignete Reinigungskraft für Ihren Auftrag gefunden wurde, erhalten Sie eine finale Bestätigung mit dem Namen der Reinigungskraft zugesandt. Volle Übersicht über Ihre Buchungen haben Sie in Ihrem Kunden-Konto. Nutzen Sie hierfür den Button "Anmelden" in der rechten oberen Ecke auf unserer Website.
Für kurzfristige Änderungen und Stornierungen fällt eine kleine Servicegebühr an. Weitere Details finden Sie in unseren Änderungs- und Stornierungsbedingungen. Nutzen Sie Ihren Kunden-Login um Ihre einzelnen Aufträge und Ihren Reinigungsplan zu verwalten.
Die Reinigungskräfte auf unserer Plattform stehen Ihnen montags bis samstags zwischen 6.00 und 21.30 Uhr zur Verfügung.
In der Regel benötigen wir 48 Stunden, um Ihre Buchung zu bearbeiten, alle Details zu klären und die passende Reinigungskraft für Sie zu finden. Sollten Sie den BOOK A TIGER-Service einmal besonders kurzfristig in Anspruch nehmen wollen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir bemühen uns, Ihren Auftrag zu realisieren.
Eine Anmeldung funktioniert nur mit Ihrer hinterlegten Emailadresse oder Ihrer hinterlegten Handynummer. Bitte fügen Sie Ihrer Handynummer auch Ihre Ländervorwahl hinzu z.B. 49123456789.
Ihren Gutschein für eine neue regelmäßige Reinigung können Sie im Buchungsprozess eingeben. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass auf Einzelbuchungen wie Last-Minute, und Testreinigungen in der Regel keine Rabattaktionen akzeptiert werden.
Wohn-, Schlafzimmer & Kinderzimmer

- Alle zugänglichen Oberflächen, sowie die Außenseite der Schränke und Kommoden abwischen
- Spiegel und Glasflächen (keine Fenster) abwischen
- Den Boden reinigen
- Mülleimer leeren und Mülbeutel ersetzen

Badezimmer

- Alle zugänglichen Oberflächen sowie die Außenseite der Schränke und Kommoden abwischen
- Spiegel und Glasflächen (keine Fenster) abwischen
- Armaturen, Waschbecken, Duschkabine / Badewanne, einschließlich des Spritzwasserbereich reinigen
- Den Boden reinigen
- Mülleimer leeren und Mülbeutel ersetzen

Küche

- Dreckiges Geschirr in den Geschirrspüler einräumen und einschalten
- Alle zugänglichen Oberflächen, Fliesen sowie die Außenseite des Ofens, der Schränke, des Kühlschranks und der Dunstabzugshaube reinigen
- Den Boden reinigen
- Armaturen und Waschbecken reinigen
- Mülleimer leeren und Mülbeutel ersetzen.
Extra Wünsche oder Zusatzinformationen können Sie im dritten Schritt Ihrer Buchung unter "Spezielle Anforderungen und Wünsche" vermerken. Haben Sie einen bereits bestehenden Reinigungsplan, können Sie in den eingezeigten zukünftigen Aufträgen in Ihrem Kunden-Login Zusatzinformationen vermerken, ändern oder löschen.

Durchführung der Reinigung

Nein, natürlich nicht. Unser Einsatz in Ihren vier Wänden soll Ihnen ja mehr und nicht weniger Freiraum in Ihrer Alltagsgestaltung bieten. Der Reinigungskraft muss lediglich der Zugang zu Ihrer Wohnung gewährleistet werden.
Ja, bitte halten Sie Reinigungsmittel bereit. Unsere Reinigungskräfte bringen keine eigenen Reinigungsutensilien mit. Wir empfehlen folgende Ausstattung: Staubsauger, Mopp mit Eimer, Allzweckreiniger, Glasreiniger, Entkalker, Toilettenreiniger, diverse Lappen/Schwämme.
Sollte die Reinigungskraft deutlich weniger Zeit benötigen, um Ihren Auftrag auszuführen, bezahlen Sie selbstverständlich nur die tatsächliche Arbeitszeit. Sollte die Reinigungskraft mehr Zeit benötigen, um Ihre Wohnung entsprechend unserer Standards zu reinigen, wird sie Sie rechtzeitig darüber in Kenntnis setzen und erfragen, ob Sie über die vereinbarte Zeit hinaus ihre Dienste in Anspruch nehmen möchten.
Wenn Sie eine Reinigungskraft buchen wollen, geben Sie einfach Ihre Adresse im ersten Schritt der Buchung ein und Sie erfahren sofort, ob wir bei Ihnen vort Ort sind. Immerhin finden Sie BOOK A TIGER in fast allen deutschen Großstädtenm darunter natürlich in Berlin, Hamburg, München, Frankfurt oder Köln.
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wir freuen uns daher über jegliches Feedback zum Auftrag. Bitte nutzen Sie hierfür das Feedbackformular, das Sie im Anschluss an die Reinigung per E-Mail von uns erhalten. Sollten Sie mit der Reinigungsleistung unzufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 48h nach der Reinigung mitzuteilen. Wir werden uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Die Reinigungskräfte

Alle Reinigungskräfte durchlaufen einen mehrstufigen Bewerbungsprozess, bevor sie ihre Arbeit bei unseren Kunden antreten. Das heißt konkret: Wir führen mit allen Bewerbern intensive Einzelgespräche, prüfen ihre Fähigkeiten bei einer Probereinigung und führen einen Hintergrundcheck durch, z. B. mit der Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses.
Sollten Sie eine englischsprachige Reinigungskraft benötigen, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Buchung in dem Kommentarfeld für Auftragsdetails mit. Wir werden uns bemühen, eine Reinigungskraft mit entsprechenden Kenntnissen für Sie zu finden.
Sollten Sie mit der Leistung der Reinigungskraft so zufrieden sein, dass Sie sie als Ihre regelmäßige Reinigungskraft in Anspruch nehmen möchten, lässt sich das in der Regel problemlos einrichten. Bitte geben Sie uns bei der Buchung im Auftragsdetailfeld Bescheid und wir kümmern uns darum. Sollte Ihre bevorzugte Reinigungskraft einmal keine Zeit haben, um Ihren Auftrag anzunehmen, finden wir eine andere Reinigungskraft in unserer BOOK A TIGER-Kartei für Sie.
Selbstverständlich sind die erfahrenen Reinigungskräfte stets bemüht, alle Aufgaben zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu erledigen. Sollte es dennoch einmal zu einem Schadensfall kommen, sorgt unsere Kooperation mit der AXA Versicherung AG für einen unkomplizierten Schadensausgleich - mit einem Versicherungsschutz in Höhe von bis zu 3.000.000 € je Schadensfall. Natürlich stehen wir Ihnen und der Reinigungskraft in solch einem Fall mit Rat und Tat zur Seite.

Preise und Rechnung

Eine Reinigung von BOOK A TIGER können Sie ab 19,90 € pro Stunde buchen, wobei der Mindestumfang eines Auftrags 2,5 Stunden beträgt. Der Preis kann je nach Stadt und Buchungsart variieren.
Ja, die Mehrwertsteuer ist bereits im Preis enthalten.
Sie haben die Wahl, ob Sie direkt bei der Buchung online mit PayPal, Kreditkarte oder Lastschriftverfahren zahlen.

Hinweis: Sie können die haushaltsnahe Dienstleistung von der Steuer gemäß § 35a Abs. 5 EStG absetzen.
Ja, Sie erhalten 24 Stunden nach Auftragsausführung eine Rechnung Ihrer Buchung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Dienstleistungen, die Sie bei BOOK A TIGER buchen, sind als sogenannte haushaltsnahe Dienstleistungen steuerlich absetzbar. Sie erhalten von uns eine übersichtliche Rechnung, in der alle Details Ihres Auftrags aufgelistet werden. Diese können Sie zusammen mit Ihrer Einkommensteuererklärung gemäß § 35a Abs. 5 EStG einreichen.
Wenn Sie mit dem Service der Putzkraft zufrieden waren, freut sie sich über ein Trinkgeld. Dies wird keinesfalls von Ihnen erwartet.