Questions fréquentes


BOOK A TIGER se considère comme une interface entre les clients et agents de nettoyage et représente les intérêts de chaque partie. Pour vous en tant que client cela signifie: Avoir un accès simple aux prestations de nettoyage professionnelles et de haute qualité à un prix avantageux et sur réservation rapide. Réponses aux questions fréquentes:

Réservation et commande

Pour le nettoyage d’un appartement moyen nous estimons 3.5 heures. Nous vous prions de commander en fonction de ce calcul. Il est évident que la durée peut varier selon chaque situation individuelle. Si vous vous trompez dans votre estimation, peu importe si la réservation est trop longue ou trop courte, nous trouverons une solution.
Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après que BOOK A TIGER ait reçu votre réservation. Ici vous aurez la possibilité de vérifier tous les détails de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez consulter votre dossier spam et contactez notre service client.
Des frais de service seront appliqués aux modifications et annulations à court terme. Des informations complémentaires sont disponibles dans nos conditions d'annulation/modification.
Nos aides ménagères BOOK A TIGER sont à votre disposition sept jours sur sept, entre 6 et 23 heures.
En général, il nous faut au moins 48 heures pour traiter votre réservation, clarifier tous les détails et trouver une aide ménagère adéquate pour vous. Si vous souhaitez utiliser le service de BOOK A TIGER à court terme, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour réaliser votre demande.

Réalisation du nettoyage

Bien sûr que non. Notre engagement est censé vous offrir plus de liberté pour votre vie quotidienne et non le contraire. Il vous faut seulement assurer l’accès à votre appartement pour l’aide ménagère.
Oui, nous vous prions de fournir les produits de nettoyage. Nous vous recommandons les produits suivants: Un aspirateur, une panosse et un seau, un nettoyant universel, un nettoyant de vitres, un détergeant, un nettoyant toilettes, des chiffons/ éponges divers.
Si l’aide ménagère nécessite considérablement moins de temps pour la réalisation de votre réservation, naturellement vous payerez uniquement le temps de travail réel. Si l’aide ménagère nécessite plus de temps pour le nettoyage de votre appartement selon nos standards, il vous en informera à temps et vous demandera si vous désirez poursuivre au-delà de la durée du travail qui a été convenue.
Votre satisfaction est notre priorité. Ce sont les retours de nos clients qui nous permettent d’améliorer continuellement nos services. Nous vous remercions de bien vouloir compléter le formulaire qui vous sera envoyé par email après votre ménage. Si jamais la qualité de notre prestation ne vous satisfait pas, informez-nous sous 48 heures et nous vous offrons votre prochain ménage.

Les aides ménagères

Toutes les aides ménagères sont employées par BOOK A TIGER Switzerland et passent une procédure de sélection de plusieurs étapes avant de commencer leur travail chez nos clients. Concrètement, cela signifie que nous réalisons des entretiens individuels avec chaque candidat, examinons leurs qualifications pendant un nettoyage d’essai et garantissons leur fiabilité par l’exigence d’un extrait du casier judiciare.
Si vous avez besoin d’une aide ménagère anglophone, veuillez nous en informer dans le champ de commentaires concernant les détails de la commande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une aide ménagère avec des compétences correspondantes.
Si vous êtes satisfait(e) de la performance de l’aide ménagère et souhaitez réserver régulièrement avec la même personne, il n’y a aucun problème de réaliser ce souhait de manière générale. Veuillez bien nous en informer dans le champ de détails de la commande et nous nous en occuperons. Si toute fois votre aide ménagère préférée n’est pas disponible pour votre réservation, nous chercherons une autre aide ménagère dans notre base de données pour vous.
Naturellement, nos aides ménagères s’efforcent toujours de réaliser toutes les tâches à votre entière satisfaction. Néanmoins, s'il arrivait qu’un cas de sinistre se présente, veuillez bien vous adresser immédiatement à notre service client. Notre coopération avec Zurich Versicherung couvre des sinistres jusqu'à un montant de 5 000 000 CHF.

Prix et facture

Vous pouvez réserver un nettoyage chez BOOK A TIGER à partir de 32.90 CHF par heure, avec une durée minimale de 2,5 heures par commande. Le prix peut varier selon la ville et type de réservation.
Oui, la TVA est déjà incluse dans le prix.
Vous avez le choix si vous désirez payer en ligne par PayPal, PostFinance, prélèvement ou carte de crédit.
Oui, vous recevrez une facture détaillée par e-mail dans les 24 heures après la réalisation du nettoyage à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée.
Si vous êtes satisfait(e)s du service de l’aide ménagère, un pourboire lui fera plaisir. En aucun cas est il obligatoire.

Profitez de plus de temps libre grâce à votre aide ménagère.

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