Häufige Fragen


BOOK A TIGER ist ein moderner Reinigungsservice, der Ihnen hilft Ihre persönliche Reinigungskraft zu buchen und Ihre Reinigungstermine zu verwalten. Diesen Service stellen wir Ihnen im Kundenportal und auch der BOOK A TIGER App zur Verfügung. Wir haben Verständnis dafür, dass auf dem Weg zur ersten Buchung, oder auch danach einige Fragen auftreten können und hoffen Ihnen mit einer Zusammenfassung der am häufigsten gestellten Fragen, die letzten Hürden nehmen zu können.

Buchung und Auftrag

Für die Reinigung einer 100 m² Zimmer Wohnung empfehlen wir eine Renigungsdauer von 3 Stunden. Wir bitten Sie, sich bei der Buchung an diesen Werten zu orientieren, wobei die Zeit je nach individueller Wohnsituation oder Extrawünschen variieren kann. Sollten Sie sich verschätzt haben, egal ob die Dauer der Reinigung am Ende zu kurz oder zu lang war, finden wir auch hier eine Lösung für Sie. Die Mindestdauer für eine Reinigung sind in jedemfall 2,5 Stunden und kann nicht naträglich angepasst werden. Sollte ihre Reinigungskraft etwas eher fertig sein, so sprechen Sie ab ob noch weitere Aufgaben anfallen.
Kurz nach Eingang Ihrer Buchung bei BOOK A TIGER erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Hier können Sie alle Auftragsdetails noch einmal überprüfen. Sollten Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sobald eine geeignete Reinigungskraft für Ihren Auftrag gefunden wurde, erhalten Sie eine weitere, finale Bestätigung mit dem Namen Ihrer persönlichen Reinigungskraft. Volle Übersicht über Ihre Buchungen haben Sie in Ihrem Kunden-Login. Nutzen Sie hierfür den Button "Anmelden" in der rechten oberen Ecke auf unserer Website und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse oder Ihrer Natelnummer an. Der benötigte Code wird Ihnen automatisch zugesendet.
Für sehr kurzfristige Änderungen und Stornierungen fällt eine kleine Servicegebühr an. Weitere Details finden Sie in unseren Änderungs- und Stornierungsbedingungen. Nutzen Sie Ihren Kunden-Login, um Ihre einzelnen Aufträge und Ihren Reinigungsplan zu verwalten.Sollten Sie Probleme haben Ihren Auftrag selber zu stornieren, bitten wir Sie uns eine Email an kuendigung@bookatiger.com zu senden, damit wir die Stornierung für Sie vornehmen können.
Die Reinigungskräfte auf unserer Plattform stehen Ihnen an allen Tagen der Woche zwischen 6 und 23 Uhr zur Verfügung.
In der Regel benötigen wir 48 Stunden, um Ihre Buchung zu bearbeiten, alle Details zu klären und die passende Reinigungskraft für Sie zu finden. Sollten Sie den BOOK A TIGER-Service einmal besonders kurzfristig in Anspruch nehmen wollen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir bemühen uns, Ihren Auftrag zu realisieren.
Die Anmeldung im Kunden-Login funktioniert nur mit Ihrer hinterlegten Emailadresse oder Ihrer hinterlegten Natelnummer. Bitte fügen Sie Ihrer Natelnummer auch Ihre Ländervorwahl hinzu z.B. 41764432323
Ihren Gutschein für eine neue regelmässige Reinigung können Sie im Buchungsprozess eingeben. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass auf Einzelbuchungen wie Last-Minute und Testreinigungen keine Rabattaktionen akzeptiert werden können.
Wohn-, Schlafzimmer & Kinderzimmer

- Alle zugänglichen Oberflächen sowie die Außenseite der Schränke und Kommoden abwische
- Spiegel und Glasflächen (keine Fenster) abwischen
- Den Boden reinigen
- Mülleimer leeren und Mülbeutel ersetzen

Badezimmer

- Alle zugänglichen Oberflächen sowie die Außenseite der Schränke und Kommoden abwischen
- Spiegel und Glasflächen (keine Fenster) abwischen
- Armaturen, Waschbecken, Duschkabine / Badewanne, einschließlich des Spritzwasserbereich reinigen
- Den Boden reinigen
- Mülleimer leeren und Mülbeutel ersetzen

Küche

- Dreckiges Geschirr in den Geschirrspüler einräumen und einschalten
- Alle zugänglichen Oberflächen, Fliesen sowie die Außenseite des Ofens, der Schränke, des Kühlschranks und der Dunstabzugshaube reinigen
- Den Boden reinigen
- Armaturen und Waschbecken reinigen
- Mülleimer leeren und Mülbeutel ersetzen
Extra Wünsche oder Zusatzinformationen können Sie im dritten Schritt Ihrer Buchung unter "Spezielle Anforderungen und Wünsche" vermerken. Haben Sie einen bereits bestehenden Reinigungsplan, können Sie in den eingezeigten zukünftigen Aufträgen in Ihrem Kunden-Login Zusatzinformationen vermerken, ändern oder löschen.

Durchführung der Reinigung

Nein, natürlich nicht. Unser Einsatz in Ihren vier Wänden soll Ihnen ja mehr und nicht weniger Freiraum in Ihrer Alltagsgestaltung bieten. Der Reinigungskraft muss lediglich der Zugang zu Ihrer Wohnung gewährleistet werden.
Ja, bitte halten Sie Reinigungsmittel bereit. Unsere Reinigungskräfte bringen keine eigenen Reinigungsutensilien mit. Wir empfehlen Ihnen folgende Ausstattung, um ein bestmögliches Ergebnis zu gewährleisten: Staubsauger, Eimer und Mopp, Allzweckreiniger, Glasreiniger, Entkalker, Sanitärreiniger, sowie mehrere Lumpen und Schwämme.
Sollte die Reinigungskraft deutlich weniger Zeit benötigen, um Ihren Auftrag auszuführen, bezahlen Sie selbstverständlich nur die tatsächliche Arbeitszeit. Sollte die Reinigungskraft mehr Zeit benötigen, um Ihre Wohnung entsprechend unserer Standards zu reinigen, werden Sie rechtzeitig darüber informiert. Sie können dann individuell eine Anpassung der Buchung vereinbaren.
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wir freuen uns daher über jedes Feedback zum Auftrag. Bitte nutzen Sie hierfür das Feedbackformular, das Sie im Anschluss an die Reinigung per E-Mail von uns erhalten. Sollten Sie mit der Reinigungsleistung unzufrieden sein, bitten wir Sie uns dies innerhalb von 48h nach der Reinigung mitzuteilen. Wir werden uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Die Reinigungskräfte

Alle Reinigungskräfte sind bei BOOK A TIGER Switzerland angestellt und durchlaufen einen mehrstufigen Bewerbungsprozess, bevor sie ihre Arbeit bei unseren Kunden antreten. Das heisst konkret, wir führen mit allen Bewerbern intensive Einzelgespräche, prüfen ihre Fähigkeiten bei einer Probereinigung und sichern durch die Vorlage eines Strafregisterauszuges deren Vertrauenswürdigkeit ab.
Sollten Sie eine englischsprachige Fachkraft benötigen, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Buchung in dem Kommentarfeld für Auftragsdetails mit. Wir werden uns bemühen, eine Fachkraft mit entsprechenden Kenntnissen für Sie zu finden.
Sollten Sie mit der Leistung der Reinigungskraft so zufrieden sein, dass Sie sie als Ihre regelmässige Reinigungskraft in Anspruch nehmen möchten, lässt sich das in der Regel problemlos einrichten. Bitte geben Sie uns bei der Buchung im Auftragsdetailfeld Bescheid und wir kümmern uns darum. Sollte Ihre bevorzugte Reinigungskraft einmal keine Zeit haben, um Ihren Auftrag anzunehmen, finden wir eine andere Reinigungskraft in unserer BOOK A TIGER-Kartei für Sie.
Selbstverständlich sind die erfahrenen Reinigungskräfte stets bemüht, alle Aufgaben zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu erledigen. Sollte es dennoch einmal zu einem Schadensfall kommen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Durch unsere Zusammenarbeit mit Zurich Versicherung sind Schadensfälle bis zu einem Betrag von 5 000 000 CHF abgedeckt.

Preise und Rechnung

Eine Reinigung von BOOK A TIGER können Sie ab 32.90 CHF pro Stunde buchen, wobei der Mindestumfang eines Auftrags 2,5 Stunden beträgt. Der Preis kann je nach Stadt und Buchungsart variieren.
Ja, die Mehrwertsteuer ist bereits im Preis enthalten.
Sie haben die Wahl, ob Sie direkt bei der Buchung online mit PayPal, Kreditkarte, PostFinance oder per Lastschrift zahlen.
Ja, Sie erhalten 24 Stunden nach Auftragsausführung eine detaillierte Abrechnug Ihrer Buchung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Dies wird keinesfalls von Ihnen erwartet. Wenn Sie mit dem Service der Putzkraft zufrieden waren, freut sich die Reinigungskraft über ein Trinkgeld.