Häufige Fragen


BOOK A TIGER ist ein moderner Reinigungsservice, der Ihnen hilft Ihre persönliche Reinigungskraft zu buchen und Ihre Reinigungstermine zu verwalten. Diesen Service stellen wir Ihnen im Kundenportal und auch der BOOK A TIGER App zur Verfügung. Wir haben Verständnis dafür, dass auf dem Weg zur ersten Buchung, oder auch danach einige Fragen auftreten können und hoffen Ihnen mit einer Zusammenfassung der am häufigsten gestellten Fragen, die letzten Hürden nehmen zu können.

Buchung und Auftrag

Für die Reinigung einer mittelgroßen Wohnung veranschlagen wir 3,5 Stunden. Wir bitten Sie, sich bei der Buchung an diesen Werten zu orientieren. Aber natürlich kann die Zeit je nach individueller Wohnsituation variieren. Sollten Sie sich verschätzt haben, egal ob die veranschlagte Zeit zu kurz oder zu lang war, finden wir auch hier eine Lösung.
Kurz nach Eingang Ihrer Buchung bei BOOK A TIGER erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Hier können Sie alle Auftragsdetails noch einmal überprüfen. Sollten Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice. Sobald eine geeignete Reinigungskraft für Ihren Auftrag gefunden wurde, erhalten Sie eine finale Bestätigung mit dem Namen der Reinigungskraft zugesandt. Volle Übersicht über Ihre Buchungen haben Sie in Ihrem Kunden-Konto. Nutzen Sie hierfür den Button "Anmelden" in der rechten oberen Ecke auf unserer Website.
Für kurzfristige Änderungen und Stornierungen fällt eine kleine Servicegebühr an. Weitere Details finden Sie in unseren Änderungs- und Stornierungsbedingungen. Nutzen Sie Ihren Kunden-Login um Ihre einzelnen Aufträge und Ihren Reinigungsplan zu verwalten.
Die Reinigungskräfte auf unserer Plattform stehen Ihnen sieben Tage die Woche zwischen 6 und 23 Uhr zur Verfügung. Sollten Sie nur außerhalb dieser Zeit eine Reinigung buchen können, lassen Sie es uns wissen und wir geben unser Bestes, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.
In der Regel benötigen wir 48 Stunden, um Ihre Buchung zu bearbeiten, alle Details zu klären und den passenden PROFESSIONAL für Sie zu finden. Sollten Sie den BOOK A TIGER-Service einmal besonders kurzfristig in Anspruch nehmen wollen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir bemühen uns, Ihren Auftrag zu realisieren.
Eine Anmeldung funktioniert nur mit Ihrer hinterlegten Emailadresse oder Ihrer hinterlegten Handynummer. Bitte fügen Sie Ihrer Handynummer auch Ihre Ländervorwahl hinzu z.B. 43123456789
Ihren Gutschein für eine neue regelmäßige Reinigung können Sie im Buchungsprozess eingeben. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass auf Einzelbuchungen wie Last-Minute, und Testreinigungen keine Rabattaktionen akzeptiert werden.
Wohn-, Schlafzimmer & Kinderzimmer

- Alle zugänglichen Oberflächen sowie die Außenseite der Schränke und Kommoden abwische
- Spiegel und Glasflächen (keine Fenster) abwischen
- Den Boden reinigen
- Mülleimer leeren und Mülbeutel ersetzen

Badezimmer

- Alle zugänglichen Oberflächen sowie die Außenseite der Schränke und Kommoden abwischen
- Spiegel und Glasflächen (keine Fenster) abwischen
- Armaturen, Waschbecken, Duschkabine / Badewanne, einschließlich des Spritzwasserbereich reinigen
- Den Boden reinigen
- Mülleimer leeren und Mülbeutel ersetzen

Küche

- Dreckiges Geschirr in den Geschirrspüler einräumen und einschalten
- Alle zugänglichen Oberflächen, Fliesen sowie die Außenseite des Ofens, der Schränke, des Kühlschranks und der Dunstabzugshaube reinigen
- Den Boden reinigen
- Armaturen und Waschbecken reinigen
- Mülleimer leeren und Mülbeutel ersetzen
Extra Wünsche oder Zusatzinformationen können Sie im dritten Schritt Ihrer Buchung unter "Spezielle Anforderungen und Wünsche" vermerken. Haben Sie einen bereits bestehenden Reinigungsplan, können Sie in den eingezeigten zukünftigen Aufträgen in Ihrem Kunden-Login Zusatzinformationen vermerken, ändern oder löschen.

Durchführung der Reinigung

Nein, natürlich nicht. Unser Einsatz in Ihren vier Wänden soll Ihnen ja mehr und nicht weniger Freiraum in Ihrer Alltagsgestaltung bieten. Dem PROFESSIONAL muss lediglich der Zugang zu Ihrer Wohnung gewährleistet werden.
Ja, bitte halten Sie Reinigungsmittel bereit. Unsere Reinigungskräfte bringen keine eigenen Reinigungsutensilien mit. Wir empfehlen folgende Ausstattung: Staubsauger, Mopp mit Eimer, Allzweckreiniger, Glasreiniger, Entkalker, Toilettenreiniger, diverse Lappen/Schwämme.
Sollte die Reinigungskraft deutlich weniger Zeit benötigen, um Ihren Auftrag auszuführen, bezahlen Sie selbstverständlich nur die tatsächliche Arbeitszeit. Sollte der PROFESSIONAL mehr Zeit benötigen, um Ihre Wohnung entsprechend unserer Standards zu reinigen, wird er Sie rechtzeitig darüber in Kenntnis setzen und erfragen, ob Sie ihn über die vereinbarte Zeit hinaus in Anspruch nehmen möchten.
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wir freuen uns daher über jegliches Feedback zum Auftrag. Bitte nutzen Sie hierfür das Feedbackformular, das Sie im Anschluss an die Reinigung per E-Mail von uns erhalten. Sollten Sie mit der Reinigungsleistung unzufrieden sein, bitten wir Sie uns dies innerhalb von 48h nach der Reinigung mitzuteilen. Wir werden uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Die Reinigungskräfte

Alle Reinigungskräfte durchlaufen einen mehrstufigen Bewerbungsprozess, bevor sie ihre Arbeit bei unseren Kunden antreten. Das heißt konkret, wir führen mit allen Bewerbern intensive Einzelgespräche, prüfen ihre Fähigkeiten bei einer Probereinigung und sichern durch die Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses deren Vertrauenswürdigkeit ab.
Sollten Sie eine englischsprachige Reinigungskraft benötigen, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Buchung in dem Kommentarfeld für Auftragsdetails mit. Wir werden uns bemühen, eine Reinigungskraft mit entsprechenden Kenntnissen für Sie zu finden.
Sollten Sie mit der Leistung der Reinigungskraft so zufrieden sein, dass Sie sie als Ihre regelmäßige Reinigungskraft in Anspruch nehmen möchten, lässt sich das in der Regel problemlos einrichten. Bitte geben Sie uns bei der Buchung im Auftragsdetailfeld Bescheid und wir kümmern uns darum. Sollte Ihre bevorzugte Reinigungskraft einmal keine Zeit haben, um Ihren Auftrag anzunehmen, finden wir in jedem Fall eine andere Reinigungskraft aus unserem BOOK A TIGER Netzwerk für Sie.
Selbstverständlich sind die erfahrenen Reinigungskräfte stets bemüht, alle Aufgaben zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu erledigen. Sollte es dennoch einmal zu einem Schadensfall kommen, tragen die Reinigungskräfte die Verantwortung. Natürlich stehen wir Ihnen und der Reinigungskraft in solch einem Fall mit Rat und Tat zur Seite. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.

Preise und Rechnung

Eine Reinigung über BOOK A TIGER können Sie ab 15,90 € pro Stunde in ganz Wien buchen, wobei der Mindestumfang eines Auftrags 2,5 Stunden beträgt.
Ja, die Mehrwertsteuer ist bereits im Preis enthalten. Viele der Reinigungskräfte in unserem BOOK A TIGER Netzwerk sind allerdings Kleinunternehmer und müssen daher keine Umsatzsteuer abführen. Dementsprechend ist auf ihren Rechnungen die Umsatzsteuer nicht ausgewiesen.
Sie haben die Wahl, ob Sie direkt bei der Buchung online mit PayPal, Kreditkarte oder Lastschriftverfahren zahlen oder nach der Reinigung vor Ort in bar.
Ja, Sie erhalten 24 Stunden nach Auftragsausführung eine Rechnung Ihrer Buchung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn Sie mit dem Service der Reinigungskraft zufrieden waren, freut sich die Reinigungskraft über ein Trinkgeld. Dies wird keinesfalls von Ihnen erwartet.